Política de Privacidade

Esta página explica, em linguagem simples, quais dados o site da Ares Vida coleta, para que servem, por onde circulam e como você pode exercer seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Quais dados coletamos

Coletamos os dados que você mesmo nos envia, ao preencher um dos formulários do site:

• Nome
• E-mail
• Telefone (quando informado)
• Mensagem ou pergunta enviada, e o equipamento sobre o qual você perguntou (quando aplicável)
• No formulário de agendamento, o motivo do atendimento que você seleciona (por exemplo, adaptação de CPAP ou BPAP, ou acompanhamento de terapia em curso)

O site não usa cookies de rastreamento nem coleta dados automaticamente durante a navegação — só tratamos o que é digitado e enviado voluntariamente num formulário. Os formulários também incluem um campo de verificação invisível, destinado a identificar e bloquear envios automatizados (bots); esse campo permanece vazio para visitantes humanos e não é uma informação sobre você.

Dado de saúde: um tipo especial de dado pessoal

O motivo do atendimento que você informa ao agendar uma consulta pode revelar que você tem, ou está investigando, um distúrbio respiratório do sono. Isso é um dado pessoal sensível, na categoria “dado referente à saúde” do art. 5º, II, da LGPD, e recebe proteção reforçada: só o tratamos com o seu consentimento específico e destacado para essa finalidade (art. 11, I, e art. 8º, § 4º, da LGPD), obtido no próprio formulário antes do envio.

Para que usamos esses dados

Usamos seus dados exclusivamente para retornar seu contato: responder à sua mensagem, tirar dúvidas sobre equipamentos e terapias, e dar andamento a um agendamento, quando solicitado. Não usamos seus dados para envio de propaganda nem os compartilhamos com terceiros para fins de marketing.

Por onde os dados circulam

Os dados enviados pelos formulários são registrados em uma planilha do Google Sheets, de acesso restrito à equipe da Ares Vida, por meio de um aplicativo do Google Apps Script. Nesse fluxo, o Google atua como operador dos dados (art. 39 da LGPD), ou seja, trata os dados em nosso nome e sob nossas instruções, sem decidir sobre sua finalidade.

Quando você confirma um agendamento, o próprio site abre o WhatsApp com uma mensagem já preenchida, contendo o motivo do atendimento, a data e o horário preferenciais, seu nome, e-mail e telefone (quando informado). Você decide se envia essa mensagem. A partir do envio, a conversa passa a ser tratada também pelo WhatsApp (Meta Platforms Ireland Limited e Meta Platforms, Inc.), segundo a política de privacidade da própria plataforma.

Não publicamos, vendemos ou compartilhamos esses dados com outros terceiros, exceto quando exigido por lei ou ordem de autoridade competente.

Transferência internacional de dados

O Google e o WhatsApp/Meta são empresas com infraestrutura fora do Brasil e, segundo as políticas de privacidade dessas próprias empresas, podem processar dados em servidores localizados em outros países. Isso caracteriza transferência internacional de dados nos termos dos arts. 33 a 36 da LGPD, realizada com base no seu consentimento e limitada ao necessário para as finalidades descritas nesta política.

Base legal

O tratamento dos seus dados é feito com base no seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD) e, para o dado sobre saúde eventualmente informado, no consentimento específico e destacado exigido pelo art. 11, I. Em ambos os casos, o consentimento é manifestado ao marcar a caixa de concordância com esta Política antes de enviar um formulário do site, com finalidade determinada — nunca de forma genérica (art. 8º, § 4º).

Quem é o controlador

O controlador dos dados tratados nesta política é a Ares Vida, inscrita no CNPJ 67.061.780/0001-50.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Conforme o art. 41 da LGPD, dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento dos seus dados podem ser dirigidas ao encarregado pelo tratamento de dados da Ares Vida pelo e-mail contato@aresvida.com.br.

Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados de contato pelo prazo de até 24 meses após o seu último contato com a clínica, ou até você revogar o consentimento — o que ocorrer primeiro. Findo esse prazo, ou mediante seu pedido de exclusão a qualquer momento, os dados são eliminados, exceto quando a lei exigir sua manutenção por prazo maior.

Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• portabilidade dos seus dados a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados — hoje, Google (Apps Script/Sheets) e, quando você confirma um agendamento por lá, WhatsApp/Meta;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa — sem o consentimento, não é possível enviar os formulários do site, mas você pode sempre nos contatar por telefone ou e-mail;
• revogação do consentimento, a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada.

Você também pode peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que seus direitos não foram atendidos.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@aresvida.com.br.

Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para contato@aresvida.com.br ou pelo telefone +55 21 97162-1385.